Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi số, việc chuẩn hóa và tự động hóa quy trình vận hành trở thành yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng suất, kiểm soát rủi ro và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, MBBank sở hữu mạng lưới hàng trăm điểm giao dịch trên toàn quốc với khối lượng hồ sơ và giao dịch lớn mỗi ngày. Để đáp ứng yêu cầu vận hành hiệu quả trong giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, ngân hàng đã triển khai giải pháp BPM (Business Process Management) nhằm số hóa toàn diện các quy trình vận hành tại chi nhánh.

Bài toán đặt ra cho doanh nghiệp

Trước khi triển khai hệ thống BPM, hoạt động xử lý hồ sơ tại các chi nhánh vẫn tồn tại nhiều thách thức:
•  Nhiều công đoạn xử lý còn thực hiện thủ công.
•  Hồ sơ luân chuyển qua nhiều bộ phận, mất thời gian theo dõi và kiểm soát.
•  Quy trình vận hành chưa đồng nhất giữa các chi nhánh.
•  Khó giám sát tiến độ xử lý công việc theo thời gian thực.
•  Việc tổng hợp báo cáo quản trị phụ thuộc nhiều vào thao tác thủ công.

Khi quy mô hoạt động ngày càng mở rộng, ngân hàng cần một giải pháp giúp chuẩn hóa quy trình trên toàn hệ thống, tăng khả năng kiểm soát và cung cấp dữ liệu vận hành theo thời gian thực cho các cấp quản lý.

Triển khai giải pháp BMP cho doanh nghiệp

Để giải quyết các bài toán trên, HPT đã triển khai nền tảng BPM giúp số hóa và quản lý tập trung toàn bộ quy trình vận hành chi nhánh.

Giải pháp được xây dựng nhằm số hóa xuyên suốt vòng đời xử lý hồ sơ, bao gồm:
•  Tiếp nhận hồ sơ và yêu cầu giao dịch.
•  Tự động luân chuyển hồ sơ giữa các bộ phận liên quan.
•  Quản lý quy trình phê duyệt theo cấp thẩm quyền.
•  Lưu trữ hồ sơ điện tử tập trung.
•  Theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực.
•  Cung cấp dashboard và báo cáo quản trị trực quan.

Nhờ khả năng cấu hình linh hoạt, hệ thống BPM cho phép ngân hàng dễ dàng chuẩn hóa quy trình trên toàn bộ mạng lưới chi nhánh, đồng thời đáp ứng các yêu cầu thay đổi nghiệp vụ trong tương lai.

Kết quả nổi bật mang lại

Sau khi đưa hệ thống vào vận hành, MBBank đã ghi nhận nhiều cải thiện rõ rệt trong công tác quản trị và vận hành:

•  Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ:Các bước luân chuyển và phê duyệt được tự động hóa giúp giảm đáng kể thời gian xử lý so với phương thức thủ công trước đây.

•  Chuẩn hóa quy trình trên toàn hệ thống: Tất cả chi nhánh vận hành theo cùng một quy trình thống nhất, giảm sự khác biệt trong cách thức xử lý nghiệp vụ giữa các đơn vị.

•  Nâng cao khả năng kiểm soát:Ban lãnh đạo và các đơn vị quản lý có thể theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ theo thời gian thực, nhanh chóng phát hiện các điểm nghẽn và đưa ra biện pháp xử lý kịp thời.

•  Tăng tính minh bạch và khả năng truy vết:Mọi thao tác xử lý được ghi nhận trên hệ thống, hỗ trợ công tác kiểm tra, đối soát và quản trị rủi ro hiệu quả hơn.

•  Hỗ trợ ra quyết định bằng dữ liệu:Hệ thống dashboard trực quan cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu suất vận hành, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

Giá trị mang lại cho ngành ngân hàng

Case study của Ngân hàng MBBank cho thấy BPM không chỉ là công cụ tự động hóa quy trình mà còn là nền tảng quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của các tổ chức tài chính.

Thông qua việc số hóa và chuẩn hóa quy trình vận hành, các ngân hàng có thể:
✓  Giảm chi phí vận hành.
✓  Nâng cao năng suất làm việc.
✓  Tăng khả năng kiểm soát và tuân thủ.
✓  Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
✓  Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số toàn diện.

HPT đồng hành cùng doanh nghiệp

Với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai BPM trên nền tảng IBM và Open Source, HPT đã đồng hành cùng nhiều tổ chức tài chính hàng đầu như VietinBank, BIDV, Techcombank, OCB, Eximbank và MBBank, đồng thời triển khai thành công cho các doanh nghiệp sản xuất như VAS Steel.

Các dự án tập trung vào số hóa quy trình tín dụng, mở tài khoản, thanh toán quốc tế, quản lý tài sản bảo đảm, vận hành chi nhánh, mua sắm nội bộ và quản trị doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm về giải pháp BPM của HPT

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp số hóa quy trình vận hành, quản lý phê duyệt hoặc tự động hóa nghiệp vụ, BPM là nền tảng giúp chuẩn hóa hoạt động, nâng cao hiệu suất và thúc đẩy chuyển đổi số bền vững.