HPT đã vinh dự được lựa chọn là đơn vị cung cấp thiết bị công nghệ thông tin (CNTT), triển khai hệ thống mạng ngay từ những ngày đầu tiên tập đoàn này thiết lập nhà máy tại Việt Nam. Trong những năm qua, HPT tiếp tục được đồng hành cùng khách hàng qua các dịch vụ hỗ trợ, chia sẻ nguồn lực vận hành CNTT, dịch vụ hỗ trợ người dùng (IT helpdesk), giúp nhà máy ở Việt Nam có thể tập trung nguồn lực tối đa vào các hoạt động đổi mới, sáng tạo, nghiên cứu, sản xuất theo đúng trọng tâm của tập đoàn.

Việc bảo trì và xử lý sự cố kịp thời cho các thiết bị đòi hỏi Prudential phải đầu tư nguồn nhân lực lớn với trình độ chuyên môn cao, vì vậy Prudential tìm kiếm đối tác đủ năng lực để hỗ trợ bảo trì và xử lý lỗi phần cứng với chi phí hợp lý nhất. Với kinh nghiệm thực chiến trong nhiều dự án, HPT đã đưa ra những phân tích về hiện trạng cũng như đáp ứng 3 nhu cầu mà Prudential cần được hỗ trợ. Prudential đã đạt được mục tiêu khi đầu tư cho dịch vụ: giảm áp lực quản lý đội ngũ chuyên gia hỗ trợ hệ thống, đơn giản hóa việc quản lý nhà cung cấp, tiết kiệm thời gian, dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng.

HPT thực hiện dịch vụ bảo trì cho tất cả các thiết bị trong hệ thống CNTT của VP Bank: máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị lưu trữ, tường lửa, AP…

Dựa trên yêu cầu của Prudential, chúng tôi đã đề xuất các giải pháp để quản lý dịch vụ IT Helpdesk với mô hình hoàn toàn thuê ngoài (HPT cung cấp) và vẫn đảm bảo hệ thống, quy trình của Prudential vận hành ổn định.